145萬的邁巴赫兩個月就故障頻發！車主想退車，能成功嗎？

在汽車消費市場，消費者花費百萬購買豪車，本是為了享受高品質的出行體驗。然而，市民黎先生卻遭遇了一場令人鬧心的購車糾紛，他花費145萬元購入的邁巴赫S680，在短短兩個月內就故障頻發，這究竟是怎么一回事呢？

事情經過

今年2月份，黎先生花費145萬購置了一輛邁巴赫S680用于商務接待。根據黎先生的描述，短短兩個月內，車輛就出現了剎車失靈、后輪轉向無法使用、定速巡航無法關閉、輔助功能失靈、蓄電池故障、安全氣囊故障燈閃爍等20多處問題。尤其是在一次高速行駛中，車輛剎車油門均無反應，險些釀成事故。

面對這故障頻發的邁巴赫S680，黎先生認為，車輛存在質量問題，他要求全款退車。

4S店反饋：無法免費退換，堅持需先檢測

針對黎先生反映的問題，云南某奔馳4S店新聞發言人做出了回應，他表示：“（客戶）二月份購車，在4月份第一次告訴我們的時候，車輛沒有發生故障，是發生了故障的提示。報警是系統車機出現了故障的提示，但車輛在使用中也沒有問題。然后，我們同時就聯系了客戶，要求客戶回廠來處理，客戶當時拒絕了，我們給客戶進行了遠程診斷。但是實際的問題，我們還是希望客戶能把車開到店里，來進行檢測。

對于黎先生要求全款退車的訴求，該4S店新聞發言人表示，車輛公里數及購買時限均已超出，無法免費退換，堅持需先檢測。然而，黎先生對此并不認可，他質疑4S店公正性，計劃尋求第三方鑒定。截至媒體報道前，雙方仍未達成共識，或將走法律途徑解決。

那么問題來了，就黎先生目前所遇到的問題，他想要全款退車的訴求，能得到法律方面的支持嗎？

律馳駕道觀點

品牌信譽與消費者權益的雙重考驗——邁巴赫S680購車糾紛深度解析

一、豪車品質與故障現實的激烈碰撞

本案的核心沖突在于消費者對邁巴赫這一頂級豪車品牌所寄托的高品質、高可靠性期待，與實際購車后短時間內頻繁出現的嚴重故障之間的巨大反差。黎先生花費145萬元購買的邁巴赫S680，本應是尊貴與品質的象征，卻在短短兩個月內涉嫌出現20多項故障，包括剎車、油門失靈等嚴重安全隱患，這無疑是對消費者信任的嚴重打擊。此事件不僅關乎個案的解決，更觸動了整個豪華汽車市場對品質控制的敏感神經，警示所有高端品牌，必須嚴格把控產品質量，否則“豪車光環”將被人詬病。

二、剎車油門雙失靈，安全紅線能否成為退車“通行證”？

車主黎先生所描述的“高速行駛中剎車油門均無反應”的情況，是此次糾紛中最具爭議和危險性的指控。若該指控屬實，這無疑觸及了汽車安全的絕對底線，就有可能滿足《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》（以下簡稱“三包規定”）中“嚴重安全性能故障”的退換車條件。然而，關鍵在于車主能否提供確鑿的證據來支持其指控，如行車記錄儀視頻、故障代碼記錄或第三方鑒定報告等。

三、故障提示與實際故障，界定標準成爭議焦點

4S店與車主在故障認定上的分歧，主要體現在“故障提示”與“實際故障”的界定上。4S店認為車輛首次反饋時僅為故障提示，并未實際發生故障，而車主則堅持車輛已出現多次實際故障。這一分歧不僅涉及技術層面的判斷，更關乎消費者權益的保護。在電子化、智能化程度日益提高的現代汽車中，頻繁的故障報警本身就已構成嚴重的質量問題和安全隱患，足以影響消費者的用車信心和體驗。因此，法律法規和行業標準應更傾向于保護消費者權益，將頻繁、嚴重的系統報警視為質量問題的重要證據。

四、三包規定中嚴重安全性能故障條款的適用與消費者權益保障

本案中，4S店以車輛公里數及購買時限超出免費退換條件為由拒絕退車，這一做法不僅引發了關于三包規定時限條款適用性的廣泛討論，更凸顯了三包規定中針對嚴重安全性能故障條款的重要性。根據三包規定，若汽車產品在正常使用條件下出現嚴重安全性能故障，消費者有權要求退換車，這一條款的設立旨在保障消費者的生命安全和基本權益，避免因產品質量問題導致的嚴重后果。

具體到本案，黎先生所描述的“高速行駛中剎車油門均無反應”的情況，若最終被認定為嚴重安全性能故障，則將符合三包規定中退換車的條件。因此，本案的關鍵在于能否準確認定剎車油門故障是否屬于嚴重安全性能故障。若答案肯定，則三包規定中的相關條款應被嚴格適用，以維護消費者的合法權益，同時警示廠商必須嚴格把控產品質量，確保消費者的生命安全不受威脅。

五、檢測公正性爭議，第三方鑒定能否成為破局關鍵？

車主對4S店檢測公正性的質疑反映了消費者與經銷商之間的信任危機。在利益攸關的糾紛中，消費者往往對由廠商主導的檢測結果持懷疑態度。尋求獨立第三方鑒定成為解決信任危機的關鍵，但實際操作中面臨技術壁壘、成本高昂、廠商認可度低等困境。因此，建立權威、中立、高效的汽車質量糾紛鑒定體系顯得尤為重要。同時，廠家應展現更大誠意，共同委托或認可有資質的第三方進行鑒定，以重建消費者信任。

這起邁巴赫S680購車糾紛不僅關乎個案的解決，更暴露了豪華汽車市場在品質控制、消費者權益保護、質量認定標準、糾紛解決機制以及企業危機應對等方面的深層次問題。黎先生能否成功退車，最終取決于法律對“剎車油門雙失靈”等嚴重安全問題的認定。無論結果如何，此案都為豪華汽車品牌敲響了警鐘：在智能化、電氣化時代，保障基礎安全可靠性的優先級永遠高于任何炫目的科技配置。消費者的信任才是品牌最寶貴的資產，任何忽視消費者權益的行為都將付出沉重代價。

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