捷豹路虎獲J.D. Power服務滿意度雙冠軍
7月24日,全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power君迪發布2025中國銷售服務滿意度研究SM(SSI),路虎以775分(滿分1,000分)的亮眼成績登頂豪華品牌榜首,創下該研究近五年豪華品牌的最高得分。

J.D. Power銷售服務滿意度研究以嚴苛標準衡量購車2-6個月的燃油車新車車主的整體購買體驗,涵蓋綜合服務體系和經銷商服務管理能力。在購車客戶指數“在線體驗”、“入店前溝通”、“到店接待”、“店內看車”、“試乘試駕”、“交易過程”和“交車過程”七大因子中,捷豹路虎在其中五項位列豪華品牌第一,其中“交易過程”以超行業均值23分的顯著優勢引領豪華細分市場。
在售后服務滿意度方面,捷豹路虎同樣表現卓越,榮膺J.D. Power 2024中國售后服務滿意度研究(CSI)豪華車市場第一 。這一成績的背后,是捷豹路虎對售后服務的高度重視和持續投入。他們深知,售后服務是客戶購車后體驗的重要組成部分,直接關系到客戶的滿意度和忠誠度。因此,捷豹路虎不斷優化售后服務流程,提升服務質量,為客戶提供全方位、貼心的售后服務。無論是日常保養、維修,還是緊急救援,捷豹路虎都能讓客戶感受到無微不至的關懷。

事實上,此次在J.D. Power 2025中國銷售服務滿意度研究中奪冠,只是捷豹路虎在J.D. Power眾多輝煌成績中的一個縮影。在歷年的J.D. Power各項研究中,捷豹路虎都有著極其出色的表現,堪稱獲獎專業戶。除了銷售和售后服務滿意度,在新車質量研究中,攬勝憑借卓越的品質,榮膺J.D. Power 2024中國新車質量研究(IQS)大型豪華SUV細分市場第一。而在產品魅力指數研究中,攬勝同樣表現出色,榮膺J.D. Power 2024中國汽車產品魅力指數研究(APEAL)大型豪華SUV細分市場第一,路虎衛士位居第二。

對于這份權威認可,捷豹路虎中國首席商務官吳辰表示:“近年來,捷豹路虎在產品品質、售后服務、智能化體驗等維度屢獲殊榮,體現了‘新現代豪華主義’服務理念的深入人心。無論市場如何變革,捷豹路虎始終以用戶需求為核心,致力于打造更尊崇、更高效、更安心的產品和服務體驗。”

近兩年,捷豹路虎在該榜單上名列前茅,通過持續優化的服務表現有效精準切中用戶痛點,最終取得用戶體驗和價值感知的跨越式提升。
2021年,捷豹路虎發布“重塑未來”全球戰略,致力于成為全球最令人向往的新現代豪華主義品牌創造者,服務最尊崇的消費者。在這一戰略的指引下,捷豹路虎將“新現代豪華主義” 服務理念融入品牌、產品和服務的完整客戶旅程,從各個方面滿足中國用戶的前瞻需求。
捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國首席執行官兼總裁潘慶認為,在為廣大中國消費者深入打造全生命周期的新現代豪華體驗過程中,中國市場的前瞻消費趨勢和非凡創新活力,也將引領捷豹路虎在全球的發展進程。

在銷售體驗方面,捷豹路虎全網新增和升級21家“新現代豪華主義”展廳,著重聚焦34項服務提升舉措,從客戶踏入展廳的那一刻起,就能感受到無微不至的關懷和專業的服務。
面對用戶對服務場景、服務體驗的多元化需求,捷豹路虎緊密攜手經銷商,推出上門試駕、在線驗車、上門交車等個性化、場景化服務,使尊崇體驗突破物理邊界,精準解決用戶痛點。這些服務的推出,極大地方便了客戶,讓客戶在購車過程中享受到更加便捷、高效的服務。無論是忙碌的上班族,還是不方便到店的客戶,都能通過這些個性化服務輕松完成購車流程。同時,捷豹路虎以客戶滿意度為核心,構建了嚴謹的銷售流程閉環管理體系。通過第三方專業調研機構及時了解并跟進客戶訴求,確保服務承諾的高效落地。

從J.D. Power的閃耀成績,到用戶口碑的高度贊譽,捷豹路虎用實力證明了在豪華汽車市場的卓越地位。這背后,是品牌戰略的高瞻遠矚,是服務體系的全面升級。隨著汽車行業的不斷發展和變革,捷豹路虎有望在豪華汽車市場繼續書寫輝煌篇章。在電動化和智能化的浪潮中,捷豹路虎已經積極布局,未來將推出更多新能源車型和智能化產品,滿足消費者日益多樣化的需求。同時,捷豹路虎也將繼續深化品牌戰略,提升服務質量,加強數字化創新,為消費者帶來更加卓越的產品和服務體驗。
聲明:本文由太平洋號作者撰寫,觀點僅代表個人,不代表太平洋汽車。文中部分圖片來源網絡,感謝原作者。
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