捷豹路虎獲J.D. Power服務滿意度雙冠軍

7月24日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power君迪發布2025中國銷售服務滿意度研究SM（SSI），路虎以775分（滿分1,000分）的亮眼成績登頂豪華品牌榜首，創下該研究近五年豪華品牌的最高得分。

J.D. Power銷售服務滿意度研究以嚴苛標準衡量購車2-6個月的燃油車新車車主的整體購買體驗，涵蓋綜合服務體系和經銷商服務管理能力。在購車客戶指數“在線體驗”、“入店前溝通”、“到店接待”、“店內看車”、“試乘試駕”、“交易過程”和“交車過程”七大因子中，捷豹路虎在其中五項位列豪華品牌第一，其中“交易過程”以超行業均值23分的顯著優勢引領豪華細分市場。

在售后服務滿意度方面，捷豹路虎同樣表現卓越，榮膺J.D. Power 2024中國售后服務滿意度研究（CSI）豪華車市場第一 。這一成績的背后，是捷豹路虎對售后服務的高度重視和持續投入。他們深知，售后服務是客戶購車后體驗的重要組成部分，直接關系到客戶的滿意度和忠誠度。因此，捷豹路虎不斷優化售后服務流程，提升服務質量，為客戶提供全方位、貼心的售后服務。無論是日常保養、維修，還是緊急救援，捷豹路虎都能讓客戶感受到無微不至的關懷。

事實上，此次在J.D. Power 2025中國銷售服務滿意度研究中奪冠，只是捷豹路虎在J.D. Power眾多輝煌成績中的一個縮影。在歷年的J.D. Power各項研究中，捷豹路虎都有著極其出色的表現，堪稱獲獎專業戶。除了銷售和售后服務滿意度，在新車質量研究中，攬勝憑借卓越的品質，榮膺J.D. Power 2024中國新車質量研究（IQS）大型豪華SUV細分市場第一。而在產品魅力指數研究中，攬勝同樣表現出色，榮膺J.D. Power 2024中國汽車產品魅力指數研究（APEAL）大型豪華SUV細分市場第一，路虎衛士位居第二。

對于這份權威認可，捷豹路虎中國首席商務官吳辰表示：“近年來，捷豹路虎在產品品質、售后服務、智能化體驗等維度屢獲殊榮，體現了‘新現代豪華主義’服務理念的深入人心。無論市場如何變革，捷豹路虎始終以用戶需求為核心，致力于打造更尊崇、更高效、更安心的產品和服務體驗。”

近兩年，捷豹路虎在該榜單上名列前茅，通過持續優化的服務表現有效精準切中用戶痛點，最終取得用戶體驗和價值感知的跨越式提升。

2021年，捷豹路虎發布“重塑未來”全球戰略，致力于成為全球最令人向往的新現代豪華主義品牌創造者，服務最尊崇的消費者。在這一戰略的指引下，捷豹路虎將“新現代豪華主義” 服務理念融入品牌、產品和服務的完整客戶旅程，從各個方面滿足中國用戶的前瞻需求。

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國首席執行官兼總裁潘慶認為，在為廣大中國消費者深入打造全生命周期的新現代豪華體驗過程中，中國市場的前瞻消費趨勢和非凡創新活力，也將引領捷豹路虎在全球的發展進程。

在銷售體驗方面，捷豹路虎全網新增和升級21家“新現代豪華主義”展廳，著重聚焦34項服務提升舉措，從客戶踏入展廳的那一刻起，就能感受到無微不至的關懷和專業的服務。

面對用戶對服務場景、服務體驗的多元化需求，捷豹路虎緊密攜手經銷商，推出上門試駕、在線驗車、上門交車等個性化、場景化服務，使尊崇體驗突破物理邊界，精準解決用戶痛點。這些服務的推出，極大地方便了客戶，讓客戶在購車過程中享受到更加便捷、高效的服務。無論是忙碌的上班族，還是不方便到店的客戶，都能通過這些個性化服務輕松完成購車流程。同時，捷豹路虎以客戶滿意度為核心，構建了嚴謹的銷售流程閉環管理體系。通過第三方專業調研機構及時了解并跟進客戶訴求，確保服務承諾的高效落地。

從J.D. Power的閃耀成績，到用戶口碑的高度贊譽，捷豹路虎用實力證明了在豪華汽車市場的卓越地位。這背后，是品牌戰略的高瞻遠矚，是服務體系的全面升級。隨著汽車行業的不斷發展和變革，捷豹路虎有望在豪華汽車市場繼續書寫輝煌篇章。在電動化和智能化的浪潮中，捷豹路虎已經積極布局，未來將推出更多新能源車型和智能化產品，滿足消費者日益多樣化的需求。同時，捷豹路虎也將繼續深化品牌戰略，提升服務質量，加強數字化創新，為消費者帶來更加卓越的產品和服務體驗。