特馬服務

特馬服務簡介

特馬﹙telematics﹚服務是一種結合了全球衛星定位系統和無線通信技術的車載智能通信服務。其源自歐美，是指汽車信息服務，主要包括汽車安全通話、道路救援、指路導航以及一些行政方面的車務服務。特馬服務有套完整的產業鏈，由服務提供商、移動網絡運營商、硬件設備供應商、軟件提供商、內容提供商共同構成。

特馬服務面臨的中國考驗

北美通用OnStar主要為車主提供三大服務項目：免提呼叫服務、道路信息支持服務和救援服務。目前OnStar每月有1500萬次用戶免提電話呼叫應答、33.8萬人次道路問詢呼叫應答、2.5萬起道路援助。

然而在中國，特馬服務未必能形成產業。首先是特馬服務難以形成完整的產業鏈，在涉及商場、餐飲、娛樂等車主關心的衣食住行公共信息服務時，汽車廠商不會介入也不可能介入。而且用戶直接撥打114即可獲取相應的公共信息服務，用戶沒可能愿意另外支付服務費來享受特馬服務。

在產業鏈中，汽車廠商很難和中國的移動網絡運營商打交道，中國不可能像美國一樣完全由通用自己架設全國的無線通訊網絡來支持特馬服務。對于目前中國的移動網絡運營商，特別是中國移動，他們足夠有強大的力量介入“信息服務”，它的定位也早已不是簡單的網絡提供商。

所以特馬服務在國內發展有一定的難度。