探店｜保障VS7上市 捷達多地經銷商防疫調查

廣州東瑞捷達體驗中心是目前廣州唯一的捷達品牌授權經銷商，位于廣州市荔灣區龍溪大道488號金馬汽車城內。目前，該店已經恢復正常營業，但銷售及售后人員還處于輪流上班的狀態，需要辦理業務的朋友可以提前咨詢相關工作人員。

疫情期間，進入4S店前需在園區大門處測量體溫并登記信息，體溫正常者方能進入園區看車、提車，在4S店正門也設置了體溫測量和信息登記，側門已進行臨時封閉。除了測量體溫外，還需要用免洗洗手液清潔雙手。

4S店門口位置設有酒精消毒地毯，進店的每一個人都需要消毒一下鞋底。進入到4S店后，我們可以看到展車、休閑娛樂區域都擺放著“已消毒”指示牌。

到店看車暫時不需要預約，但若到店人數達一定數量，會采取限流措施。如果有朋友想試駕捷達VS7，最好還是提前預約，支持在線、電話等方式進行預約。另外，還支持電話服務，可以致電4S店的總機或者直接聯系相熟的銷售顧問進行車型、價格及優惠等方面的咨詢。

對于前來看車、試駕的客戶，還會給每人發放一雙手套，其他區域也會做“人前人后”式消毒。目前，捷達VS7仍是以嘗鮮價售賣，廠家給出7重大禮的優惠，另有免息金融政策，感興趣的朋友可以咨詢銷售顧問。

現階段，主要集中在網上宣傳，通過汽車專業的媒體平臺，如太平洋汽車網等，另外還會在經銷商的微信公眾號上宣傳，其他的平臺像抖音、微博等也會有相關的宣傳。宣傳重點是現在的嘗鮮價10.68-13.68萬元和7重禮。

客戶休息區設置了一些娛樂設施，但我們并沒有看到很多客戶在此休息等候，另外據工作人員介紹，他們會對休息區的客戶進行引導，建議大家分開坐以保持一定距離。店內多個位置都擺放了洗手液等用品。休息區、茶水間和洗手間等地方每天進行四次消毒。

售后接車時，先對客戶的體溫進行測量并登記信息，然后安排好客戶到休息區休息，同時對客戶的愛車進行全方位消毒，也是采用噴霧的方式，重點對內飾的各個位置進行消殺。維修技師在作業前也會用洗手液洗手，取?？谡?、手套等防護用品都戴上后再開始售后作業。

作業完成后，再次對車輛進行消毒，靜置一段時候后才會交車給客戶。然后維修技師也會對剛剛作業的工位進行消毒，結束后維修技師會立即洗手清潔。所以這段時間前來保養所需的用時會稍長，也都是為大家的身體健康著想。

展車、試駕車、休息區等在開門營業前都會進行消毒，一般是使用75%酒精以噴霧的形式消毒。對于展車，工作人員會著重消毒內外門板手、方向盤、中控、座椅等位置，客戶看完車后也會進行消毒，另外圍觀看車的客戶會限制人數，并提醒他們注意人與人之間的間距。對于試駕車，也是采取同樣措施，休息區、茶水間的消毒工作也同樣道理，但茶水間的消毒頻率會稍微低一些，因為茶水供應是由專人負責，但衛生工作是做足夠的。

與客戶確定好提車日期后，在交付前一天將新車清洗干凈，再進行酒精噴霧消毒，重點是對車內及其他死角位消毒?？蛻趄炣嚂r提供一次性手套，確保車輛的資料、票據等齊全后就可以提走新車了。

小結：現階段店里都是按照廠家和政府的要求開展防疫工作，亮點談不上，但他們對自己的員工要求相當嚴格，前面也說到維修技師會頻繁洗手清潔，銷售及其人員工也會這樣做，力求對每一位到店的消費者負責。

下面我們來到了位于成都市龍泉驛區星光中路97號（一汽大眾三廠向東2公里）的成都市泰鴻錦程捷達，當前是疫情防控工作的關鍵時刻，該店還是以按需值班營業，銷售和售后每周會排出值班表，每天安排1名主管領導及2名銷售，負責交車、展廳接待等日常工作。售后每天也會安排值班人員，客戶保養都會提前跟客服部溝通預約，所有業務均全部恢復正常。

門店每日會進行各個區域消毒，并進行公示，所有員工每日三次測量體溫。對于線下來看車客戶，會統一在園區外登記個人信息，測量體溫，佩戴口罩進入展廳，展廳每日嚴格消毒，做到一客一消毒。

展車每日常規消毒兩次，另外客戶看車后也會進行一客一消毒，試駕車同樣也是除了日常消毒，客戶試駕后都會馬上消毒。洽談區及客休區，同樣一客一消毒。

客戶想試駕，可以直接到店，如果客戶考慮到疫情期間安全問題，也可提前撥打該店的銷售熱線，預約試駕，試駕車每日都會消毒，試駕期間全程開窗通風，試駕后一客一消毒。

現在每日店里會有三場直播，由展廳值班銷售展廳內直播，讓客戶在家能看車，對于想來店看車試駕客戶，可以微信、電話預約。

針對售后區域，從服務接待到作業工位，每日都會消毒至少兩次，工位同樣一車一消毒，到店車輛由服務顧問進行消毒，再進入車間。

新車在交付之前，都會全面消毒，為了減少人員，保證大家健康?？蛻粝胩彳囆杼崆敖o銷售顧問溝通，然后安排提車日期。

小結：成都泰鴻錦程捷達根據廠家和當地政府的要求，對店內外的公共區域和展車/試駕車等每天進行全面消毒，抱著對客戶負責、對員工負責的態度，做好防疫工作。在疫情期間，還開通線上直播，每天為客戶帶來3場直播，講解車型、優惠信息，在家就能看車。

防疫調查的最后一站，我們來到湖南長沙捷之信捷達，目前該4S店已經全面復工，每天有18名銷售顧問在店里為客戶導購，售后方面也有8名維修技師和售后顧問對接維修、保養業務，所有的項目都已恢復正常。

入口處設立體溫檢測點，工作人員同往會對來訪人員做登記并使用酒精消毒?，F階段，到店購車享受精美禮包一份。

展廳內沒有設置垃圾桶，都在室外，醫用垃圾和日常垃圾是分開，嚴格分類的，另外展廳設有不能抽煙、不能摘下口罩等標語。

現階段，進店可以領取精美禮品一份，購車可以享受7重大禮，訂車享受100元購買精美側踏板，1000元購買終生免費保養卡，老客戶轉介紹贈送500油卡等。

消毒一天兩次，車內外使用酒精擦拭，而展廳、走廊、洗手間也使用84消毒液消毒。試駕車內外每試駕一次，就清潔消毒一次，車內客戶接觸部分用酒精擦拭一遍，一般試駕是提前預約，自然看車客戶不會推薦試駕，避免過多接觸。

目前，店里采用直播的形式來宣傳，開通垂直媒體。線上可以領取全系車型的禮包，如購車送車光觸媒消毒、醫護人員送捷出卡、終生免費保養等，這些禮包是相當實用的，感興趣的朋友們可以留意我們的直播。

進店車輛用光觸媒消毒，車間用84噴灑消毒。每次完成作業后，都會進行消毒工作，維修技師也會保持個人衛生。

所有交付的新車都會進行全方位的消毒，車內車外都會用蒸汽和光觸媒消毒15分鐘以上，所有加裝的內飾也會消毒，像腳墊會用酒精擦拭等。

小結：長沙捷之信在防疫方面的工作做得較為細致，遵循當地相關部門的防疫指導意見及要求，每天不少于2次的全面消毒能讓我們放心到店看車、購車，售后方面的防疫工作也沒有落下，堅持作業前后進行消毒，消費者大可放心。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 黎嘉銘）