五菱汽車：用超越期待的智慧，塑造安全出行的體驗

作為老牌車企，五菱汽車一直秉持“人民需要什么，五菱就造什么”的品牌理念，在售后服務與車聯網領域持續創新，構建起覆蓋全國、智能便捷的服務體系，為用戶提供全生命周期的用車保障。

全域覆蓋的服務網絡

五菱汽車已建立業內領先的服務網絡體系，全國擁有超過2800家服務網點，實現98%地級市的有效覆蓋。這一密集的服務布局確保用戶在任何區域都能獲得及時、專業的服務支持。

在道路救援方面，五菱承諾“3分鐘響應、10分鐘出車”，建立快速響應機制，為用戶提供全天候安全保障。基于大數據的智能預警系統，可對蓄電池、動力電池等關鍵部件進行實時監測，實現從“被動維修”到“主動預防”的服務模式升級。

標準化服務體系

五菱售后服務制定“4大服務承諾”：專業服務，品質交付；價格透明，放心消費；有求必應，體驗舒心；快速便捷，觸手可及。這一標準化的服務體系確保每位用戶都能獲得一致的高品質服務體驗。

服務流程涵蓋接待、咨詢、維修、質檢全環節，通過數字化管理系統實現服務過程可視化、價格透明化。針對特殊氣候條件下的用車需求，五菱還提供季節性專項服務，包括零部件升級、系統檢測等增值服務。

智能車聯網生態

五菱Ling Club車聯網平臺構建起完整的數字化服務生態，為用戶提供遠程控制、車輛診斷、智慧養車等一站式服務。該平臺實現手機端與車端的無縫連接，大幅提升用戶用車便利性。

在充電基礎設施方面，五菱搭建智能充電運營管理平臺，目前已完成6474個站點接入，覆蓋充電樁超過10萬個。按照規劃，平臺將繼續擴大接入規模，預計實現30萬個充電樁的資源整合，為用戶打造更加完善的充電服務網絡。

線上線下融合創新

五菱汽車通過線上線下相結合的方式，構建全方位的用戶服務生態。線上平臺提供24小時專業咨詢，線下定期開展車主講堂、技術交流等活動，年累計組織線下活動483場，線上傳播覆蓋人次超過570萬。

數字化服務工具的應用使得五菱能夠更加精準地把握用戶需求，提供個性化服務方案。通過持續的技術創新和服務升級，五菱致力于為用戶創造更高價值的用車體驗。

五菱汽車將售后服務與車聯網技術的融合創新，通過數字化、智能化手段不斷提升服務品質與用戶體驗。以用戶需求為導向，五菱正加速向“移動出行服務提供商”轉型，為中國汽車產業的發展注入新的活力。

未來，五菱將持續完善智慧服務體系，強化技術創新，為用戶提供更加安全、便捷、智能的出行解決方案，踐行品牌對用戶的長期承諾。