錨定以客戶為中心 一汽-大眾品質 服務雙輪驅動 提升全周期客戶價值

深耕中國市場34載，一汽-大眾即將迎來第3000萬輛整車下線的歷史性時刻，成為中國汽車工業發展史上的重要里程碑。從第一輛捷達在長春下線，到如今五大生產基地聯動、三大品牌協同，再到即將成為國內首家達成3000萬輛產銷規模的乘用車企業，這背后的支撐，是一汽-大眾錨定“以客戶為中心”發展理念，對“品質安全”的堅守與“客戶服務”的持續深耕，也是鑄就了34年的口碑基石。

讓品質從可見的承諾沉淀為隱形的守護

3000萬輛整車下線，代表著3000萬個客戶家庭的信賴和選擇，這份意義深刻，這份責任重大。34年來，一汽-大眾始終堅持將“以客戶為中心”的長期主義和利他主義融入產業鏈的每一環，讓安全從達標升維為超越，讓品質從可見的承諾沉淀為隱形的守護。

汽車安全的第一道防線，始于車身骨架的選材。一汽-大眾的商品高強度鋼材使用占比達81%，關鍵部位更是采用熱成型鋼，打造出車身的“鋼筋鐵骨”。 如果說熱成型鋼是車身的“骨骼”，那么密集排布的焊點與焊裝膠便是連接骨骼的韌帶，讓車身在碰撞時能形成完整的力傳導網絡，避免局部過度變形。這些客戶看不到的用材與工藝，既強化了車身剛性，又像隱形的屏障隔絕著噪音與銹蝕。

耐久性作為隱藏在漆面之下、鋼鐵身軀之中的隱性品質，和安全性一樣，決定著一輛車的生命周期價值。一汽-大眾是中國首家采用“空腔灌蠟技術”的汽車企業，每臺車都確保蠟膜100%覆蓋內腔，像給車身內部穿上了一層鎧甲；再加上360度翻轉前處理與陰極電泳工藝，為客戶帶來的是“3年不銹蝕，12年不銹穿”的承諾。這些“無死角防護”的背后，是一汽-大眾對中國復雜氣候環境的深刻理解，更是對商品的負責、對客戶資產價值的守護。

讓服務為客戶美好出行生活保駕護航

汽車作為耐用消費品，客戶全生命周期的美好體驗除了需要一流商品品質來守護，還需要一流服務品質來保障。作為中德汽車合作共贏的典范企業，一汽-大眾除了以“超國標”的嚴苛標準淬煉商品品質，更在服務品質的提升上不遺余力。秉持“客戶至上，服務出眾”的理念，一汽-大眾在三大服務品牌的成熟體系基礎上，積極擁抱新模式構建起覆蓋全品牌、全場景、全生命周期的品質服務體系，為客戶提供了“直連、便捷、貼心、無憂”的極致服務體驗。

為持續精進服務品質，今年大眾品牌啟動了組織流程變革，通過采用雙鏈路運營、設立專屬顧問等方式成功化解了部分客戶在購車和售后環節的痛點。與此同時，大眾服務品牌全面煥新升級為“匠·心服務”，并同步推出“心喜之旅2.0”行動計劃，以15項客戶權益覆蓋客戶全生命周期的用車需求，不玩套路、公開透明，用堅實的品牌承諾，展現品質自信，讓客戶享受到“放心、省心、舒心、暖心”的全旅程品質服務體驗。

為鏈接客戶對美好生活的期許，今年一汽奧迪開創性地推出豪華品牌中首個“融合直售”模式，實現線上線下優勢互補，為客戶帶來更透明、更便捷、更高效的購車體驗。與此同時，一汽奧迪還將服務品牌升級為“奧迪卓?悅服務Plus”，并賦予Plus三重含義：專業硬實力行業最“佳”，門店體驗貼心舒適愜意如“家”，服務政策與權益多重續“加”，讓“奧迪卓·悅服務”再進階，重新定義了豪華汽車的服務標桿。

捷達品牌則始終堅守為客戶創造美好生活的初心，不斷提升服務水平，持續優化“五心客戶權益”，從商品用心、用車省心、服務暖心、關愛貼心和福利誠心五大維度，線上線下全方位為客戶帶來純正德系基因的產品和服務體驗，滿足客戶在全場景下的美好出行需求。

34載櫛風沐雨，從一臺車的品質堅守到3000萬輛的信賴沉淀；從看不見的車身工藝到感受得到的服務溫度，一汽-大眾始終圍繞“以客戶為中心”的理念，在品質與服務的雙輪驅動下，持續書寫更多關于口碑與信賴的篇章。面對即將達成的3000萬輛里程碑，一汽-大眾將繼續以嚴苛標準打磨商品，以創新服務溫暖旅程，為更多家庭的美好出行保駕護航，在推動中國汽車產業高質量發展的道路上，續寫更具分量的時代華章。