彰顯售后卓越實力 悅達起亞技能“大拿”吳猛獲評江蘇省首席技師

彰顯售后服務卓越實力 悅達起亞技能“大拿”吳猛獲評江蘇省首席技師

日前，江蘇省人社廳公布2024年首席技師人選名單，悅達起亞售后服務部技術支援分部科長吳猛成功入選，榮獲“江蘇省首席技師”稱號。據悉，我國于2022年開始建立并推行由學徒工、初級工、中級工、高級工、技師、高級技師、特級技師、首席技師構成的“新八級工”職業技能等級制度，為技術工人的發展打開了新通道，其中首席技師為最高等級。此次吳猛能夠獲此殊榮，不僅是對其個人技能的高度肯定，同時也彰顯了悅達起亞售后服務體系的深厚底蘊與卓越實力。

作為悅達起亞的技能“大拿”，吳猛自2001年畢業后，一直在從事汽車維修技術培訓和技術支援工作。二十多年來，他埋首汽車技術研究，刻苦鉆研、精益求精，積極參與企業技術革新，先后開發實用新型專利2個，編制故障診斷教材、教案20多套，為全國400多家專營店維修技師實施技能培訓超5400人次，榮獲鹽城市技術能手、五一勞動獎章、有突出貢獻技師、技能大師工作室領班人和江蘇省首批特級技師、省卓越技師、省首席技師等榮譽稱號。

憑借二十年如一日的持續鉆研，吳猛在崗位上不斷精進，實現了從普通技能人員到江蘇省首席技師的蛻變，而這一成長歷程，也是起亞服務中國用戶的縮影。在起亞深耕中國市場的二十二年里，以吳猛為代表的一批又一批“匠人”，以至臻完善的態度和追求極致的精神，持續為用戶打造高品質的服務體驗，他們是悅達起亞構筑強大服務體系的重要基石，也是悅達起亞以服務賦能用戶美好生活的生動注腳。

強硬件、優軟件、重體驗，用戶服務能力持續進階

強大的服務能力，是贏得用戶滿意與信賴是重要保障。自2002年進入中國，起亞不斷整合全球資源服務中國市場。二十二年來，依托起亞成熟的用戶服務資源，悅達起亞構建起貫穿售前、售中、售后全階段的服務體系，并堅定踐行起亞全球統一的售后服務標準，打造與時俱進的創新服務生態，持續為中國用戶提供貼心周到的高品質服務。面對數字化浪潮，悅達起亞快速應對，開啟售后服務的數字化創新之路，陸續開發了智能客服系統、MS系統/遠程診斷系統、CSI管理系統，通過持續優化升級客戶售后服務管理體系，不斷煥新用戶的服務體驗。

科技助力，讓服務更精準、更高效。2023年，悅達起亞以用戶需求為導向，在中國市場推出了起亞在全球首款上線的品牌APP——Kia App，讓服務的觸角進一步延伸，覆蓋用戶購車、用車、服務、社交、生活等用車全鏈路周期。如今，Kia App憑借貼心高效的“一站式服務”，讓便捷的服務一鍵即達，成為起亞與用戶溝通的全新紐帶，刷新了用戶在電動時代的擁車體驗。

在升級服務“硬件”的同時，悅達起亞也在持續修煉服務“軟實力”，通過舉辦服務顧問技能大賽等賽事，以賽促技，強化客戶服務領域人員的專業能力培養，打造精英服務團隊。如今，服務顧問大賽已舉辦九屆，成為挖掘和培育技能人才的重要搖籃，一批又一批服務顧問經過大賽歷練，提升了自身的專業技能和服務水平，讓每一位用戶都能享受到更專業、更細致、更周到的售后服務體驗。

無論是強“硬件”，還是優“軟件”，所有努力，只為將更好的服務體驗送達給用戶。今年以來，悅達起亞不斷走到用戶身邊，陸續開展了春季、夏季、秋季等季節性售后服務活動，以及“風雨同舟”自然災害關愛支援活動、“定時定點”售后服務活動等用戶關懷活動。在起亞迎來品牌成立80周年之際，悅達起亞還推出了用戶感恩活動。通過一系列貼心、暖心的服務舉措，悅達起亞進一步加深了與用戶之間的情感連接，實現了與用戶的雙向奔赴。

用戶信賴之選，以服務之光照亮前行之路

用戶的口碑，是品牌最堅實的后盾。在服務用戶的道路上，悅達起亞始終把用戶需求放在首位，堅持傾聽用戶聲音，用真誠去贏得用戶的信賴，而“用戶至上”的理念，也已成為達悅起亞用戶服務工作的起點。一路走來，正是憑借這份對服務的執著追求，讓悅達起亞收獲了累累碩果。

日前，根據全球知名消費者洞察與市場研究機構J.D. Power|君迪發布的2024中國售后服務滿意度研究SM（CSI）報告顯示，起亞憑借覆蓋用戶擁車全生命周期的高品質服務，獲得了777的售后滿意度評分，超過主流品牌平均分10分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。這是一份成色十足的“成績單”，研究數據均來自車主的真實反饋，研究范圍更是涵蓋服務設施、服務團隊、接待與診斷、服務質量、服務價值和預約等維度。

（資料來源：J.D.Power2024中國售后服務滿意度研究SM （CSI））

收獲用戶認可的，不止是高品質的服務，還有高價值產品。依托起亞80年的高品質造車標準和全球領先的技術，悅達起亞不斷推動產品創新與升級，今年陸續上市了EV5 720長續航版、K3特別款、索奈、25款K5等車型，成為廣大消費者開啟美好生活的品質之選。

在服務用戶的征程上，沒有最好，只有更好。自2002年進入中國市場以來，起亞以高價值產品和高品質服務立身，二十二年品質堅守和匠心傳承，累計贏得640萬中國用戶的選擇和信賴。如今，攜用戶口碑再出發，悅達起亞將繼續秉持“在中國，為中國”的長期主義戰略，堅定踐行“用戶至上”理念，實現產品與服務齊頭并進，攜手更多中國用戶，一起奔赴更加美好的高品質擁車生活。

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