東風日產/上海大眾/奔馳/路虎關于315的聲明

2015年3月15日中央電視臺315晚會報道了部分汽車品牌經銷商的不誠信經營行為以及路虎極光9速變速箱的問題。

對此，東風日產、上海大眾、奔馳以及路虎中國隨后都發布了官方聲明，原文如下：

●東風日產聲明：

在中央電視臺315晚會報道了東風日產部分品牌授權經銷商存在“小病大修”非誠信經營的消息后，東日產高度重視，并緊急成立了專項工作組開展調查。 　　

在此，請各位車主、媒體和社會各界相信，東風日產將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠信經營的同時，加強對終端服務行為的監管，杜絕類似情況的發生。后續的調查進展我們會及時與社會各界及廣大東風日產車主進行溝通。

●上海大眾聲明：

關于中央電視臺3▪15晚會報道天津4S店過度維修事宜的聲明

針對中央電視臺3·15晚會對天津地區三家4S店過度維修問題的報道，上海大眾汽車非常重視，我們已啟動對此事的調查。

保護用戶權益，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務，我們將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理。對報道中天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意。

●奔馳聲明：

我們收看了中央電視臺315晚會對梅賽德斯-奔馳某經銷店過度維修的報道。個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任;對此，我們堅決反對。我們將立即開展徹查并敦促有關經銷商進行整改。

此外，我們進一步在經銷商網絡嚴格規范售后維修操作，避免此類事件再度發生。我們將及時向公眾與媒體通報此事的進展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關注與監督。

●路虎中國的聲明：

針對中央電視臺3.15晚會報道的關于進口路虎攬勝極光九速變速器的問題，路虎中國及授權經銷商非常重視。由此給消費者帶來的不便和困擾，我們深表歉意。

自收到部分客戶的問題反饋后，路虎中國一直積極制定解決方案，并已于2015 年1月19 日起，對2014至2015 年款的進口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為 LV000001-LV996116)主動推出了最新的變速器軟件升級措施，同時已就該解決方案在國家相關部門備案。此項升級措施正在持續推進中，我們將進一步協同經銷商以最快的速度加速完成。

于3月份開始銷售的2015款國產路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新狀態，不存在故障批次問題。

客戶滿意度一直是路虎中國的長期追求，我們將不懈向中國消費者提供更好的產品與服務。感謝媒體及社會各界對路虎品牌的關注。有關事件的進展，我們將積極配合相關部門，并與大家保持溝通。