北京汽車售后“貓膩”多，把人都氣笑了？">

車評觀察 《車評社》第457期

最近北京EU5論壇里，一位網友的吐槽火了。

在聊這件事前，筆者先問個事：你覺得一個汽車品牌的售后服務水平，能差勁到什么程度?

那么，能把人氣笑了，這種又屬于什么級別?

有個詞叫“非蠢既壞”，你覺得他們又屬于哪種?

咱們切入正題，歡迎“對號入座”。

北京汽車售后“貓膩”多，把人都氣笑了？">

專業度被質疑，“小病大治”

據這位發帖吐槽的網友稱，去年7月份，他在昆山某北京汽車經銷商處購買了一輛北汽EU5電車(北京EU5)。新車沒開多久，在同年的11月份就出現了電池續航下降的情況，據他介紹當時車子已經從416km的續航掉到了380km。

對此，他多次向北京汽車廠商反饋，對方“互踢皮球”，沒有給出合理解釋及任何解決方案。

然而，這臺新車北京EU5的“續航縮水”相比較后者，僅僅是一個開胃菜。

在今年8月27日下午，他在開啟車輛時，出現了車子無法解鎖的故障，發現是小電瓶沒電。

與大多數的車主一樣，他的第一反應也是直奔購車的昆山某北京汽車經銷商處，可是該店的售后維修人員竟然沒有查出原因。

折騰一圈，他又馬不停蹄地去了蘇州的一家北京汽車4S店。可該店工作人員檢查后稱，故障是因電器盒一插口處進水所致，可能是電器盒上電線順著流進去的。同時，該店人員表示拒絕質量保修，需車主花3500元自費修理。

這位車主非常氣憤，你想車子剛買一年多，非人為致損，車子的部件就應該保修，為什么要車主花錢自費維修?這不是亂收費嗎?

先是，一家北京汽車經銷商售后服務人員，疑似售后服務的水平不達標，沒有查出故障;而后，是另一家北京汽車4S店推卸責任宣稱，部件進水所致，不保修。

事情發展至此，“高潮”也就來了。

這家蘇州的北京汽車4S店工作人員，再次向這位車主解釋說，你的車子是涉水造成的。

此時，車主已經非常不解了，“車輛涉水怎么只有一個點有問題?這個插口在下面，他們解釋說水從下面進去的。難道水從下往高處流?”

大家猜猜是什么原因?

原因“搞笑”了!

他心想，既然這幾家北京汽車經銷商不靠譜，那就找找修車店試試吧。

沒想到，車子竟然找出了“病因”所在，人都要被氣笑了!

據他介紹，這位修車師傅非常專業，他往發動機艙里的空調管子上，涂上有了顏色的測試水。修車師傅發現車子在高速行駛的時候，水會被風扇甩到保險盒上，以至于出現了上述“車輛涉水”的荒誕言論。

這位修車店師傅的維修水平與北京汽車經銷商售后的服務水平相比，可謂是高下立判。

后來，在這位師傅的建議下，拆除了機艙的塑料護板，沒花多少錢“涉水”的故障就被解決了。

最后，他很慶幸地表示，幸虧沒聽北京汽車廠商 “專業技術”的檢測，否則還得花3500元冤枉錢，這樣的售后服務水平真是太爛了。

無獨有偶，北汽新能源經銷商的售后服務水準，再次讓消費者長見識了。

售后涉嫌虛報，“騙保”創收

這位北京車友的遭遇似乎更不爽，車子被追過兩次尾已經夠郁悶了，沒想到自己的愛車竟然成為了北京汽車經銷商“騙保”創收的工具。

這一次，北京汽車經銷商或在未告知客戶車子維修實情的情況下，或還涉嫌“騙保”。

據他介紹，這臺北京EU5在北京當地購買，一年半的時間，在路上發生被追尾的交通事故，已超過兩次。

第一次，車子的后防撞梁被撞彎了，北京汽車經銷商在沒有更換配件的情況下，修好后就交車了。據他介紹，當時的理賠單子里明顯標注為更換后防撞梁，他們已經客戶發現不了。

第二次的理賠事件發生在最近，有了之前的“被騙”經歷，他特意檢查了后保險杠。他發現，車子的后保險杠是鈑金噴漆修復后的原件，并不是一個全新的配件。

發現貓膩后，他又仔細檢查了這一次的維修清單，發現“拆解定損”、“換后杠”、“換后杠鐵”等項目是赫然在列。

也就是說，這家北京汽車經銷商店同樣存在著“瞞天過海”的把戲，用舊件修復后，再裝配到客戶的車上。然而，維修清單里卻用上了“以舊充新”、“以次充好”的項目名稱。

對此，北京汽車經銷商疑似“騙保”創收的貓膩，被他高度懷疑。他還進一步表示，售后服務亂象太多，大家要引以為戒。

有業內人士表示，個別保險公司定損員會和4S店修理廠等達成協議套取“回扣”費用。

比如，車保險杠撞壞了，正常在外面廠家修理更換要花1000元左右。但他最后‘托關系’去了一家4S店，報給保險公司的(理賠金額)則是兩三千元，中間多出來的一兩千元，定損員和他進行了‘分成’。”

亂象叢生“貓膩”多，貨比三家

其實，諸如網友投訴北京汽車汽車售后服務的亂象，在業界并不鮮見。

由于廠家管理的缺失，個別經銷商為了套取利益，在各個環節“設局”，花樣翻新且隱藏深，消費者很容易 “入坑”。

比如還有汽車低檔配置改中檔配置以次充好、小故障夸出大毛病甚至偷換零部件、暢銷車型加價捆綁銷售、汽車貸款名目混亂等等，此類亂象主要還是集中在一些“自上而下”經營管理較差的汽車品牌身上。

所以說，貨比三家，多看銷量，真不是壞事。

尤其是在當下的“金九銀十”，可一定要擦亮眼睛。

若被氣到，可就真不好笑了...