神龍公司發自內心尊重客戶 以客戶為中心 贏得客戶信賴

陳彬出任神龍汽車總經理已經有9個多月了，在這段時間中，他使神龍公司迅速的止跌回升，呈現出了穩定向好的態勢。而這是怎樣做到的，陳彬在6月7日雪鐵龍全新旗艦凡爾賽C5X 量產下線儀式，以及隨后的寰球思想匯沙龍上給出了答復。“一切工作歸根到底就是以客戶為中心，這是我們最大的轉變！”

自陳彬在2020年9月份正式接手神龍汽車后變開始了一系列改革，帶領神龍汽車一步步從低谷逐漸走向復蘇。

首先便是將服務客戶作為神龍人工作的信仰，發自內心地尊重客戶。在2020年10月份的汽車文化節活動上，發布了“元+”計劃，這正是在“元”計劃的基礎上進行的迭代和升級，增加了一個最重要的支柱——“服務更信賴”，重點聚焦于服務客戶。同時發布“五心守護行動”，圍繞客戶需求，從買車、用車、養車、換車全生命周期，提供了一整套的解決方案。

并且在客戶服務上神龍汽車也是真的用實際行動去尊重客戶，發布六年首任車主回廠免費送一次保養政策。從截止至2021年6月份的數據來看，已經有20萬的客戶回“家”保養，以一次保養消費500至600元為例，相當于掏出1個億來回饋老客戶！

之前經常被客戶詬病“頂配之下皆丐版”的問題也得到了解決，神龍汽車旗下東風標致全新4008、全新5008增配不加價，即將上市的東風雪鐵龍凡爾賽C5X，將真正做到入門即享豪華，產品配置全面升級。

為了能夠快速改善客戶的口碑，在內部管理上也做了調整，設立營銷日例會，由陳彬牽頭，神龍汽車所有執委會成員、一級部長、營銷相關人員都要參加，快速解決經銷商和客戶碰到的問題，形成督辦，第二天滾動檢核。

第二點便是神龍汽車做到了尊重經銷商、供應商等合作伙伴，做到互利共贏。近幾年銷量持續下跌，給供應商和經銷商等合作伙伴帶來非常大的困擾，為此，神龍汽車堅定不再盲目發展網絡，而是集中精力和現有合作伙伴攜手前行并為他們提供各方面的強力支持，從而提升經銷商伙伴的盈利水平。據統計，去年神龍汽車盈利經銷商占比不到20%，到今年5月份，已經達到45%以上。而今年神龍汽車的這個目標是必達60%，挑戰70%。

第三主動與媒體交流，尊重媒體以及所有關心、關注、關愛神龍的群體，通過真誠溝通，大家對神龍汽車從遲疑、觀望，轉變為肯定，再到現在已經普遍是大力支持和鼓勵，輿論環境已經明顯得到改善。

短短9個月便使神龍汽車得到了巨大的改變，神龍汽車從低谷轉向穩定向好的趨勢，正是因為它有了客戶的信任和經銷商的健康發展，以及有好的輿論環境。相信在未來神龍汽車一定能夠給我們帶來更好的服務。