以“五心守護”為基點，東風雪鐵龍積極轉型助力品牌向上！

看到老徐的第一眼，確實給人一種淺淺的藝術家的氣息，鴨舌帽、小背心，干練簡單，看著十分樸素。當然，這也與他攝影老炮兒的身份非常搭，畢竟更多的地方需要留給珍貴的鏡頭。

老徐向我們介紹到：“他幾乎跑遍了成都周邊的城市，但最喜歡去川西自駕采風，湛藍的天空，成群的牛羊，走走停停，用鏡頭記錄下美好的瞬間。”

對于老徐來說，開著車拿著鏡頭走出去就是快樂。或許，他對別人講過最多的還屬密碼箱里的長短鏡頭，50mm定焦更適合拍人像，200mm大炮更適合“打鳥”（攝影圈拍攝鳥類的行業用語）.......

但他還是忽略了自己的老伙計——東風雪鐵龍世嘉。

那是2013年的一個秋天，彼時的老徐還只是成都攝影圈的一個無名小卒，整天背著自己的攝影包，到處拍拍小活動，掙點兒辛苦錢。為了在成都范圍內出行拍攝更加方便，老徐選擇了人生中的第一臺車，也是他現在正在開的老伙計——東風雪鐵龍世嘉。

7年時光荏苒，老徐駕駛著自己的世嘉，翻越過海拔4298米的折多山埡口，穿行于青藏高原邊緣的若爾蓋大草原，游離于天府之國成都。從山川到平原，從老成都到新成都，世嘉的車輪已經在9萬余公里的土地上留下了印記。

而這一切，都有老徐相伴。很清晰老徐說過的一句話：“被忽視的往往是最重要的”，而世嘉就是他身邊最重要的一個伙計。

2000多個日夜的陪伴里，就像在燈光下擦拭自己的鏡頭一樣，老徐也喜歡拿著毛巾去擦拭世嘉的每一寸肌膚，并按時送它去4S店保養，換機油、機油濾芯、空氣濾芯等，只不過這一次老徐到店保養，卻沒花一分錢。

這又是怎么回事了？

其實這主要得益于10月24日神龍汽車發布的“五心守護行動”重磅服務舉措，其中就有針對老車主的感恩回饋政策：即6年以上首任東風雪鐵龍車主到店，可獲得由東風雪鐵龍買單的免費保養一次。

而老徐就是數十萬老車主中的一員，理所當然的享受了這一感恩優惠。

以客戶為中心

東風雪鐵龍715翻倍關愛

作為東風雪鐵龍品牌2020年發布的重磅服務舉措，老徐享受到的到店免費保養一次，僅僅只是冰山一角。

作為汽車行業開創性的保障服務政策，“五心守護行動”涵蓋購車、養車、增值換購等用車全過程，其不僅表明了東風雪鐵龍品牌對新老車主的關懷態度，而且也彰顯了東風雪鐵龍品牌回歸市場的信心與底氣。

記憶深刻的是每年315期間，央視都會曝光各行業的一些“丑象”，意在曝光劣質產品背后的“丑陋”。但對于東風雪鐵龍來說，7·1·5才是自己能給到客戶的最大誠意。

7·1·5即代表東風雪鐵龍針對新購車主的三大政策，比如7天可退換車，只要你是購買東風雪鐵龍旗下的車型，如果產品存在質量問題，7天內您可以不受任何損失退換車。

相信很多人都有某寶7天無理由退換貨的經歷，但對于汽車這樣復雜的大宗消費品來講，因質量問題7天內無損失退換車，幾乎沒有品牌可以承諾。

但東風雪鐵龍做了別人不敢做的事情。

第二點則是新車承諾1年保價，即1年之內新車因官方指導價下調、官網促銷等產生差價，品牌將給予差價補償。

這就相當于您2020年1月1日的購車價格，將與2020年12月31日的購車價格一致，暫且不論保值率的高低，憑借一年期限的價格保護，對前期購車客戶來講，很劃算。

而且在新車質保期限上，東風雪鐵龍也是延長整車質保期，為新車提供5年15萬公里整車質保，6次免費基礎保養或增值換購。

縱觀當下的汽車市場，絕大部分的品牌新車質保期為3年8萬公里，或者4年10萬公里，很少有品牌提供5年15萬公里的超長質保。

熟悉后市場的朋友應該了解，新車3年、4年、5年，零部件的磨損率是呈幾何倍數增長的，這也是為什么絕大多數的品牌將整車質保期卡在了3年。

但這一次，東風雪鐵龍品牌將新車質保期延長至5年，信心與魄力高下立見。

養車更便宜

東風雪鐵龍幫你省鈔票

買車容易養車難，已經不止一次聽到身邊的朋友抱怨了，養車花銷真的太大了。確實，汽車就像自己的寵物一樣，需要喝油加水，也需要梳洗打扮，然而每一樣都是支出。

針對客戶養車難的現實問題，東風雪鐵龍也是想盡一切辦法，讓客戶享受更優質服務的同時，花更少的錢。比如在汽車保養方面，東風雪鐵龍車主可購買3年5次、5年9次的7折特惠保養套餐。

譬如平時需要500元才能做一次的保養，現在只需要350元了，剩下的150元由東風雪鐵龍來幫你付。7折的價格，想想還是挺劃算的。

而且東風雪鐵龍品牌還聯合第三方平臺，打通快速救援通道，23000輛救援車全天候待命，可實現同城30分鐘內到，全國范圍內2小時速達。

同時東風雪鐵龍品牌還全面下調了近800種常用備件的價格，平均降率高達10%。極速救援時間，讓您在車輛出現故障時，告別漫長遙遙無期的等待，迅速被救援回店。到店維修，10%的降率也讓常用備件更加便宜，更經濟實惠，盡可能的為客戶節約養車經費。

如此具有開創意義的戰略服務舉措，東風雪鐵龍走出了氣勢，也讓大家看到了它的未來。

貼心服務

與車主共畫同心圓

市場蛋糕越大，行業亂象也將越多。汽車行業維修亂象也是屢禁不止，部分車主也是深受其害。比如汽車需要定期更換的空氣濾芯，部分汽車維修店趁車主不注意，將舊件吹洗干凈后再原路裝回，新件根本未裝配車輛。

這只是一個小小的例子，但汽車維修亂象遠不止于此。東風雪鐵龍為了更好的服務車主，讓車主享受更優質的服務，于汽車行業內首次推出“不滿意、就免單”重磅服務承諾。

譬如大家最容易遇到的一個項目，回店常規保養，超過2小時就免單。針對之前大家到店保養，部分4S店操作時間過長，耽誤客戶時間的問題，東風雪鐵龍品牌特推出常規保養2小時，超時就免單的承諾，培訓終端員工，為客戶帶來更好的體驗感。

而且回店維修車輛的過程中，4S店工作人員也會向您展示原廠維修備件、更換的舊件、以及超過承諾時間需提供代步車服務等，如果未做到以上幾點，此次服務也將免單。以切實有效的具體行為，保障客戶的權益，杜絕汽車維修亂象。

一系列的超時/未履行就免單服務承諾，可見東風雪鐵龍對車主的關愛之深，對自己產品、服務的強有力信心。

四三說

數據是不會騙人的，自東風雪鐵龍推出“五心守護行動”服務舉措以來，其市場銷量明顯回暖。9月，東風雪鐵龍銷量環比增長20%，10月環比增長27%，11月環比增長33%，已經實現連續三個月銷量正增長。

正如老徐對《四三車庫》所言“作為老車主，我們很欣慰選擇了東風雪鐵龍這樣一個有愛的品牌。”但對于東風雪鐵龍而言，他們也很幸運擁有老徐這樣的一批忠實車主。而“五心守護行動”，東風雪鐵龍的改變大家也是有目共睹。正所謂，變則通，通則達。正在努力改變的東風雪鐵龍，未來可期。