廣汽啟幕“十四五”，“服務傳祺”決勝未來

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，中國的年輕人已經(jīng)習慣動動手指來獲取自己需要的個性化服務，這也推動著中國汽車市場發(fā)生著巨大變化。當數(shù)字革命與汽車產(chǎn)業(yè)以超乎想象的速度融合，數(shù)字的價值不斷被發(fā)掘，如何利用數(shù)字價值就成為決勝未來的關鍵。

廣汽集團在廣州車展發(fā)布了“十四五”規(guī)劃“1615戰(zhàn)略”，即“完成1個目標，夯實6大板塊，突出1個重點，實現(xiàn)5大提升”。其中數(shù)字化智能科技將引領廣汽在下一個五年闊步前行，以客戶為中心構建核心價值。廣汽集團總經(jīng)理馮興亞明確提出：“廣汽傳祺品牌將以顧客體驗為中心，以科技為支撐，聚焦產(chǎn)品增值、科技增值、服務增值三大領域，圍繞趣、質(zhì)、親三個核心價值，進一步提升充實廣汽傳祺品牌的價值和內(nèi)涵?！?

為了落實集團部署，廣汽傳祺喊出“一祺智行，更美好”全新品牌口號，展現(xiàn)新時代下傳祺的新面貌和價值追求。其中，“一祺”代表傳祺始終堅持以客戶體驗為中心，與消費者一起同行；“智行”象征以先進的智慧科技，持續(xù)為用戶帶來充滿樂趣的移動出行體驗；“更美好”則寓意傳祺和每位用戶一起同行，以“趣、質(zhì)、親”的移動出行體驗，走向美好人生。

當然，品牌的煥新絕不僅僅是敢于喊口號這么簡單，實則是廣汽傳祺自去年啟動品牌重塑和提升工作的階段性成果。這將為廣汽傳祺走向世界，塑造“科技傳祺、品質(zhì)傳祺、服務傳祺”三大領先形象奠定基礎。

如果說“科技傳祺”與“品質(zhì)傳祺”代表著未來產(chǎn)品導向，那么“服務傳祺”的提出就是直擊汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)——向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變。

以“金三角戰(zhàn)略”為起點，以數(shù)字化為核心，依托人工智能，廣汽傳祺再次升級服務品牌為 Fun Car ＋ e，不僅融合服務和智能e時代的雙重含義，打通“客-店-廠”服務生態(tài)圈，更是品牌內(nèi)涵“親”的體現(xiàn)，將通過挖掘車輛全生命周期的價值，為廣大用戶提供更用心、更高效、更親和的服務。依托廣汽研究院的研發(fā)實力，廣汽全球平臺模塊化架構GPMA、鉅浪動力、ADiGO等核心科技持續(xù)升級，更通過產(chǎn)品技術創(chuàng)新，為廣汽傳祺的服務提升帶來了更大的想象空間。

如今，全新數(shù)字化特色服務體系以ADiGO智駕互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)為載體實現(xiàn)“一鍵掌控”，客戶隨時可以全面掌控車輛狀況。幫助廣汽傳祺率先做到從生產(chǎn)制造、到服務實施，再到體驗評價的全流程可視化，解決客戶看不到、不透明、不清楚、不放心、不滿意的痛點。

與此同時，廣汽傳祺還以APP為載體構建全渠道的移動端服務觸點打造“一鍵直聯(lián)”，快速響應用戶對于即時服務的要求。通過互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新模式讓客戶實現(xiàn)直連廠家，直接與廠家客服、工程師在線互動，對車輛進行遠程問診；當車輛需要救援時，可一鍵直達廠家中央救援中心，確保100%秒級響應，10分鐘內(nèi)出動救援，市區(qū)30分鐘內(nèi)抵達。

在APP的使用體驗中，用戶不僅能了解車輛，連線廠家、授權服務店，社交化屬性更讓用戶彼此關聯(lián)，真正做到好用又好玩。廣汽傳祺依托APP社區(qū)部落和線下車主俱樂部，打造用戶互動生態(tài)網(wǎng)絡，為客戶構建第二個朋友圈。同時，還將提供立體式完整的出行解決方案，實現(xiàn)“一鍵趣享”，打造更有趣、更智能的愉悅車生活。

時代變革的大潮推動傳統(tǒng)車企走上“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”之路。在這之中，有人看不到數(shù)字化的商業(yè)價值、找不到轉(zhuǎn)型的方案；還有人心急如焚的同時，不得不在疑惑中觀望，而廣汽傳祺全新數(shù)字化特色服務體系無疑為行業(yè)提供了一個轉(zhuǎn)型范本：智能互聯(lián)APP、微信“加分服務”平臺、車機互聯(lián)、人機交互打通線上線下服務，打造直服直連模式，提供60+項線上服務，形成“全場景、全周期”的服務特色。

服務沒有捷徑，扎牢“創(chuàng)新服務產(chǎn)品，升級服務體驗”的根基，才能成就優(yōu)秀的品牌口碑。截止2020年，廣汽傳祺已為230萬車主創(chuàng)造了超過1000萬次優(yōu)質(zhì)的服務體驗。在2020年最新發(fā)布的J.D. Power中國售后服務滿意度指數(shù)（CSI）研究報告中，廣汽傳祺已連續(xù)兩年榮獲自主品牌第一。

良好的用戶服務滿意度也幫助廣汽傳祺經(jīng)受住疫情和車市震蕩考驗，穩(wěn)步向前發(fā)展。截至目前，傳祺銷量已連續(xù)4個月實現(xiàn)同比正增長。廣汽乘用車總經(jīng)理張躍賽指出，“銷量增長的背后，是廣汽傳祺始終堅持品牌向上，堅持以顧客體驗為中心的體現(xiàn)。在全新品牌口號的引領下，一個更年輕、更活力的廣汽傳祺正煥新出發(fā)，以先進的智慧科技與每一位客戶共同走向美好人生。”

未來，廣汽傳祺將致力于客戶出行服務生態(tài)鏈的構建，例如購車場景下的深度試駕、維保上門取送、移動服務站、異地出行用車保障等服務，創(chuàng)造完整的出行解決方案，為客戶提供可視化、便捷化、尊享化的用車生活體驗。