宇軒車業總經理車銀柱的“換位思考”讓誠信更可貴

        80后的車銀柱，無論對員工還是對客戶笑容常掛在臉上。也許是應驗了那句“愛笑的人運氣不會太差！”可笑容背后，我們不曾看到的一面是一位打工者成長為老板的艱辛。

2006年，車銀柱揣著400元錢帶著夢想來到深圳，由于學歷不高，找工作接連碰壁，起初擺過地攤、做過廚師、干過綠化工......在深圳，都是委屈長大的！一點不假！一路走來，汗水與淚水交織，他曾涉足多個行業，也曾經歷過創業失敗的遍體鱗傷，如今的他，笑容里充滿自信，在新能源物流車行業小有名氣，獲得行業多項貢獻獎章，成為新能源行業頗具實力的運營商。經過多年的淬煉，宇軒車業不斷壯大，如今在全國已有10余家分公司，新能源汽車年銷量1000余輛，2017年，異軍突起的宇軒車業年銷量在同行業遙遙領先，就在當年，宇軒車業正式成為鄭州日產新能源汽車深圳地區總代理，人們常說：“背靠大樹好乘涼”。其實，在選代理品牌時，車銀柱是經過深思熟慮的，他說，選品牌和為人處世一樣，不僅要在同行業內精篩細選品質一流的品牌，還要看其服務是否到位，雖然我們是代理經銷商，但我們面對的是廣大消費者，同樣肩負著一份信守承諾的責任。

如今，宇軒車業的業務囊括汽車銷售、租賃、售后維修......維修范圍輻射全國，并且公司現已形成銷售+維修用車服務系統化體系。今年疫情來襲，波及各行各業，形勢嚴峻，許多同行轉型，宇軒車業的業績不降反升，分公司陸續開張，問及其秘訣時，車銀柱露出燦爛的笑容，“我的秘訣說來簡單，做來不易！那就是，一切從誠信務實出發，站在客戶的角度換位思考，只有了解客戶的需求，全力以赴地盡一切可能去滿足客戶，總之，你若精彩，天自安排”。

筆者十分好奇，在眼下如此艱難的經濟環境下，車銀柱是如何將業績做的風聲水起，他列舉了兩個小例子，道破天機。一次一客戶慕名打電話像車銀柱求助，這位客戶在別處剛買了一輛新能源車，頻繁出現問題，每次維修少則幾百，多則一兩千的維修費用，理由很簡單：車輛部分配件已過保修。這次又是剎車問題需要更換剎車總成，維修費近三千元。跑運輸賺的都是辛苦錢，這樣修下去，不僅延誤運營，賺來的錢還要貼補修車，令這位運輸司機一籌莫展，抱著試試看的想法，在朋友的推薦下，他找到宇軒車業。得知情況后，車銀柱安排維修師傅對車輛進行徹底檢查，經檢查發現，原來問題出在剎車膠墊上，完全不需要更換剎車總成，費用只需幾毛錢的成本，并且為其免費更換，車主揪著的心得以平復，臉上也露出了感激的笑容。換好后，車主硬要給師傅買煙買水，因為宇軒車業有嚴格的規章制度，謝絕了這位客戶的好意?！拔覀円恢北侄沤^小問題、大修理的管理理念，小問題，能不收錢的就免費處理！”樸實的貨運車主一時不知如何是好，感激地接連道謝！

對此，車銀柱解釋說：“修車更多是本良心賬，因為大多客戶不懂車，如果隨便一個問題，就進行大處理，動輒幾百上千，這樣客戶會感覺車質量不好，同時會質疑品牌并對好的產品失去信心，那么這個品牌也很難在市場換得好口碑，更何況大家賺錢都不易，做事要將心比心！最初我也是一名普通打工者，靠微薄的收入養家糊口，深知賺錢的不易。

車銀柱的一席話顯而易見，宇軒車業經營13年，能有今天數千近萬個忠實客戶的光顧，都是通過點點滴滴實實在在的服務積累而來，通過業務往來，如今車銀柱與許多客戶已然成為了朋友。

這么多年做下來車銀柱經歷了太多，也曾有客戶的不理解和誤會，曾有一客戶在交車測試車輛各功能無異常后，回到家車輛出現無法正常充電的狀況，去服務站檢測又查不出問題。氣憤的車主執意要退車。接到客戶的投訴后，車銀柱誠懇地回復客戶：“請給我們一次解決問題的機會，如不能合理解決，可以滿足退車訴求?！碑斖碥囥y柱親自登門去客戶車輛充電處排查問題。經排查，原因是充電線路的電線過細不達標，導致充電過程過流充電異常，二話沒說，車銀柱當即買來線材進行更換，看到不是車輛問題，故障排除了，客戶連忙表示歉意，車銀柱依舊滿面笑容地回應道：“我們就是幫客戶解決問題的，服務好客戶是我們應該做的！也應該感謝您，我們也學到了，日后再遇到類似這樣的問題，就知道怎樣解釋處理?！?

用心服務換來的是客戶誠意的回報，第二天一大早，這位客戶帶來一位自己的老鄉買了一輛車。這位客戶坦然地說：“在這兒買車放心！我是親歷者，最有發言權！我買的不光是車，更看重的是服務......”

如此例子不勝枚舉。對此，車銀柱深有感觸：“我們經銷的大多是純電物流車，購買的群體多是跑運輸的師傅，可以說，這個車是用來養家糊口的，我在給他們建議時，往往不是將公司效益放在第一位，而是將客戶利益擺在第一位，然后讓客戶自行來判斷和選擇?！痹行聠T工對老板的做法感到不解。這其中最大的原因，相信了解車銀柱的人不言而喻，因為他也曾是一名打工者，更能體會生活的艱辛和賺錢的不易吧！