東風(fēng)風(fēng)行馳援災(zāi)區(qū)汛情 以務(wù)實行動踐行“風(fēng)雨同行”品牌承諾

近日，北京密云等地區(qū)正面對因汛情帶來的挑戰(zhàn)。東風(fēng)風(fēng)行迅速行動，聯(lián)動當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，推出系列精準(zhǔn)務(wù)實的關(guān)懷舉措，在災(zāi)情救援與民生恢復(fù)的關(guān)鍵階段，以實際行動展現(xiàn)出民族汽車品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用溫度與力量詮釋“風(fēng)雨同行”的品牌內(nèi)涵。

聞“汛”而動 用速度彰顯責(zé)任自覺

北京密云因持續(xù)強降雨遭遇特大洪災(zāi)，東風(fēng)風(fēng)行第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，與北京當(dāng)?shù)睾诵慕?jīng)銷商北京順興宏業(yè)汽車銷售有限公司緊密協(xié)同。從組建專項援助隊伍到敲定援助方案，從緊急采購救援物資到明確服務(wù)點位，一系列部署環(huán)環(huán)相扣、高效推進(jìn)。在救援一線，東風(fēng)風(fēng)行北京大區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理的話語樸素而有力：“做有溫度的事情，我們渾身都是干勁！” 這份“干勁”的背后，是企業(yè)對社會責(zé)任的敏銳感知與自覺擔(dān)當(dāng)——當(dāng)災(zāi)害來臨時，不僅要“想到”，更要“做到”，用最快速度將援手伸向最需要的地方。

精準(zhǔn)施策 讓關(guān)懷直抵用戶痛點

對企業(yè)而言，社會責(zé)任的落地不僅在于廣度，更在于精度。在北京密云區(qū)，一位經(jīng)營飯店的菱智M5用戶車輛因洪災(zāi)嚴(yán)重受損。原本承擔(dān)著日常食材運輸重任的車輛，如今無法正常行駛，食材難以按時運達(dá)；平日里用于接送重要客戶、彰顯服務(wù)品質(zhì)的功能，也因車輛受損而無法實現(xiàn)，飯店的日常運營和客戶接待都受到了直接影響。接到用戶求助后，東風(fēng)風(fēng)行北京順興宏業(yè)店立即啟動全流程幫扶：安排拖車、協(xié)助保險理賠、進(jìn)行專業(yè)維修與深度清洗。更細(xì)致的是，在了解到車輛的核心用途后，特別贈送了適配食材運輸需求的鋁地板。此舉超越常規(guī)維修，精準(zhǔn)助力用戶恢復(fù)正常經(jīng)營，讓風(fēng)行的品牌關(guān)懷真正落到實處，解決用戶燃眉之急。

（幫助用戶拖車入站、進(jìn)行專業(yè)維修）

（清洗用戶愛車并贈送鋁地板，菱智M5恢復(fù)如初）

體系化守護(hù)，以長效服務(wù)厚植品牌根基

個體幫扶之外，東風(fēng)風(fēng)行更以系統(tǒng)化方案擴(kuò)大關(guān)懷覆蓋面。其推出的“風(fēng)雨同行 風(fēng)行有愛”主題服務(wù)，為北京及全國其他洪災(zāi)區(qū)域的風(fēng)行車主筑起24小時守護(hù)屏障。該服務(wù)包含安全守護(hù)、出行保障、理賠協(xié)助、時間延長、配件保障、生活關(guān)懷六大核心維度：從涉水車輛的免費安全檢測與消毒，到全天候道路救援的即時響應(yīng)；從全程協(xié)助車主進(jìn)行車輛保險理賠，到授權(quán)服務(wù)站延長至21點的營業(yè)時間保障；從開通配件緊急調(diào)運的綠色通道，為受困車主提供必要的生活物資支援……這一服務(wù)體系不僅關(guān)注車輛的專業(yè)修復(fù)，更延伸至車主災(zāi)后生活的實際需求，形成了“急用戶所急、想用戶所需”的服務(wù)閉環(huán)。

在自然災(zāi)害面前，企業(yè)的社會責(zé)任不止是口號。此次災(zāi)后馳援行動中，東風(fēng)風(fēng)行始終以 “解決實際問題” 為導(dǎo)向，將責(zé)任與擔(dān)當(dāng)融入每一項具體服務(wù)細(xì)節(jié)。這種 “務(wù)實而不張揚” 的踐行，正是東風(fēng)風(fēng)行品牌價值觀的生動寫照 —— 它讓人們真切感受到，真正的品牌力量，不僅在于制造高品質(zhì)汽車，更在于成為用戶與社會需要時 “靠得住、用得上、有溫度” 的堅實后盾。東風(fēng)風(fēng)行以實際行動，為品牌的責(zé)任內(nèi)核刻下了深刻印記。