關心關愛每一位用戶，東風風神以煥新服務重塑行業(yè)標桿

關心關愛每一位用戶，一直是東風風神的“待客之道”。近日，東風風神通過全面升級“C位服務5大承諾”及數字化監(jiān)督機制，在全國范圍內收獲了眾多車主的深度參與和高度認可，持續(xù)提升用戶滿意度，再次彰顯了東風風神“以用戶為中心”的服務理念。

“C位”5大承諾政策全面煥新，服務效率與溫度雙升級

為切實保障用戶權益，東風風神“C位服務計劃”全面升級，煥新五大承諾直擊車主痛點，將品牌溫度融入到用車生活的每個細節(jié)。

其中，“免費上門接送”服務由單程15km免費升級至30km，覆蓋范圍倍增；“免費救援”10分鐘內快速響應，終身免費；“免費上門取送車”服務通過APP一鍵預約，技師上門取車并全程透明化維保流程；“預約零等待”則確保車主到店即享專屬服務，告別排隊煩惱。此外，“維保超時賠付”政策以實際舉措提升服務效率，彰顯品牌對用戶的誠意。與此同時，東風風神門店服務監(jiān)督機制全面升級。全國各門店增設“C位服務監(jiān)督”二維碼立牌，用戶可隨時掃碼或通過400客服電話提交建議或投訴，品牌方實時跟進并優(yōu)化服務流程，不僅強化了服務質量管控，更推動用戶與品牌形成“共創(chuàng)共贏”的良性互動。

通過“C位服務5大承諾”政策煥新，東風風神客戶服務工作碩果累累。5月，門店總計服務客戶60259次，堅持以熱情的微笑和專業(yè)的服務，迎接每一位到店用戶；400客服團隊累計解答客戶疑問15333次，在線技師累計解答1332次，及時為用戶排憂解難；免費救援服務共計響應1764次，無論何時何地，救援守護全程；上門取送車共計1015次，累計行駛里程16391公里，讓用戶足不出戶，愛車煥新；精心策劃并舉辦了7場保客活動，以精彩活動傳遞溫情暖意。

專業(yè)服務“省心更安心”，車主真實反饋為風神點贊

“C位服務計劃”煥新政策與門店升級帶來的體驗提升，已獲得車主的廣泛認可。車主@楊晨表示：“換季打算更換空調濾芯，通過APP預約后，4S店的服務顧問5分鐘內主動聯(lián)系確認細節(jié)，服務響應超快！而且還貼心地提醒我?guī)媳ｐB(yǎng)手冊，瞬間就讓人覺得很靠譜。”車主@大白兔則對透明化服務點贊：“APP下單車輛保養(yǎng)，維保全程照片可查，師傅到小區(qū)取送車，每次保養(yǎng)不操心、不排隊，省時又省心。”更有車主@一把老手在對比體驗后直言：“沒有對比就沒有傷害，去年應急在某快修店被列了十多項‘建議更換’，東風風神專營店用專業(yè)數據說話，不玩焦慮推銷，像家人一樣靠譜。”

類似案例不勝枚舉，車主們好評如潮的背后，是東風風神對服務標準的不懈迭代，更是讓客戶站C位的生動體現。通過人性化關懷與流程優(yōu)化，東風風神將“客戶至上”理念轉化為可感知的行動，從響應速度到服務透明度均樹立行業(yè)新標桿。

持續(xù)深耕服務體系，打造用戶專屬C位體驗

作為一家以用戶需求為核心的“用戶型企業(yè)”，“C位服務計劃”是東風風神品牌長期戰(zhàn)略的重要一環(huán)。未來，東風風神將持續(xù)優(yōu)化服務政策、升級數字化工具，并深化用戶反饋機制，將“C位服務”貫徹到底，讓每一位車主都能享受高效、透明、有溫度的全場景服務體驗。正如車主所言：“選擇東風風神，選的不僅是車，更是一份安心與信賴。”