用戶型企業不止有“蔚小理”，真正高頻用戶場景其實就是人間煙火

“啤酒、燒烤、小龍蝦”被網友稱為夏日必備“三件套”，尤其是長江沿線城市，開懷暢飲的同時，伴隨著人們的有說有笑，消磨了無數的夜宵時光。作為一年一度夏令時節非常重要的日子，端午節拉開了人們一年一度休閑度夏的序幕。

活動現場，不僅有啤酒、龍蝦、燒烤等夏日必備元素，更有豐富多樣的端午主題互動體驗，“旅行+”生態產品以及“旅行+”公益聯名產品展示，讓現場150余位用戶沉浸在歡樂的海洋，享受夏夜狂歡的美妙。

6月22日晚，蕪湖方特樂園的東方神畫早已形成一片歡樂的海洋，作為捷途汽車五大用戶體驗IP之一的2023捷途汽車龍蝦啤酒燒烤節國風神畫之夜在這里盛大啟幕。作為努力打造用戶型企業的捷途汽車，通過這種線下互動的方式，與用戶交朋友，不僅可以直面用戶，而且可以鏈接到更多的用戶。

回顧過去5年間，捷途汽車累計收獲74萬的用戶信賴，品牌銷量狂飆的背后，其創新的管理模式與強大的執行力，當然功不可沒，但是捷途品牌后發優勢的背后，很大程度上也源于其沒有傳統路徑的羈絆與依賴，可以甩開膀子干事業。

堅持“旅行+”生態戰略，不斷破圈

作為后發者，過去的5年間，捷途的成功離不開戰略的聚焦，首先是圍繞“旅行+”戰略，堅持“旅行+”戰略定力不動搖。基于“旅行+”的定位，捷途X70系、捷途X90系、捷途大圣三大產品系列十余款車型，都是在堅持為用戶打造更懂旅行的車，此外，專屬旅行配置的產品延伸和補充，比如車頂帳篷、220V電源、野餐桌、旅行鍋具等，既豐富了品牌內涵，同時也擴大了用戶的用車半徑。其次是堅持用戶體驗和用戶生態，戰略的聚焦是從組織上保證了整個公司能夠“一張藍圖繪到底”，除了產品層面，捷途能夠成功實現后來居上的秘訣便是在用戶體驗和用戶生態方面持續發力。

說到打造用戶生態，幾戶是當下所有的車企都在做的事情，伴隨著2017年中國車市銷量創下歷史紀錄，尤其是近兩年，中國人口總量的見頂，以及新生代人口數量的逐漸走低，中國車市步入“銷量后時代”，捷途汽車能夠快速成長為一匹逆襲的黑馬，必然有其過人之處。

捷途汽車帶你玩轉用戶生態

隨著整個車市由增量市場轉向存量市場，用戶生態作為企業打造私域流量的核心，便是通過新的渠道鏈路與用戶建立一種更加穩定和可持續的信任關系。

私域流量作為企業發展的重要資源和戰略方向，有效的私域流量運營能夠帶來長期穩定的用戶增長和品牌價值提升。企業需要建立完善的用戶生態系統，注重個性化推薦和營銷、社群互動和用戶保持等關鍵環節，不斷進行數據分析和優化，以提高用戶參與度、轉化率和品牌忠誠度，實現長期穩健的業務增長。

然而汽車作為家庭大件和耐用消費品，隨著存量市場特征日趨明顯，消費模式的日益成熟，作為捷途汽車五大用戶體驗IP之一的捷途汽車龍蝦啤酒燒烤節更是捷途汽車最為重要的用戶觸點之一，以高頻次的線下活動為汽車實現客戶導流。

相比某些品牌“僵尸化”的APP應用，捷途汽車不斷有源頭活水順流而來，在于其已經構建完成了線上+線下全域用戶觸點，通過打造數智私域一體化運營體系，基于大數據和智能化的平臺工具，打造與用戶高頻互動的場景，類似基于用戶需求的圈層活動經常會在平臺上發起。

6月22日晚的活動現場，不僅有啤酒、龍蝦、燒烤等夏日必備元素，更有豐富多樣的端午主題互動體驗，“旅行+”生態產品以及“旅行+”公益聯名產品展示，除了現場150余位用戶沉浸在歡樂的海洋，享受夏夜狂歡的美妙之外，更吸引了方特樂園的更多游客駐足圍觀。

玩轉用戶生態現如今是一個“放之四海而皆準”的營銷理論，卻又是一個相對空泛的概念，大多數車企都面臨“雷聲大雨點小”，且實際轉化效果差的尷尬，而捷途的成功則在于其產品和營銷圍繞用戶場景與需求，不斷強化客戶黏性，不僅要造一輛好車，更要溫暖每一個用戶的心。與“旅行+”產品定位和生態圈緊密協同的，便是捷途汽車聚焦線下高頻的用戶場景，不斷強化與用戶之間的聯接，正如捷途汽車總經理李學用所倡導的“最理解用戶的需求、最貼近用戶的營銷、最愉悅用戶的體驗”的“三最”營銷理念，真正在客戶心中生根發芽。

5年74萬用戶，捷途汽車站上全新起點

賣車不是用戶運營的終點，而是起點。在“銷量后時代”，這是所有營銷人都會說的一句話，多年前一本《服務就要做到極致》的營銷服務圣經，講述了一群平凡的人，真的做出了不平凡的業績-雷克薩斯金牌店，創造銷售奇跡的故事。書中人物所做的事情確實不是什么壯舉，譬如門童保安給路過的雷克薩斯車主鞠躬，銷售能夠記住1000個客戶名字，但是一點點累積，逐漸幫助自己取得了不平凡的業績。

雷克薩斯星丘店的故事，讓我了解到什么是真正的以客戶為中心，不講不可能，不說做不到。面對客戶提的每一個請求，不管是不是自己的職責范圍，每一個人都努力協調解決，給客戶提供優質的服務體驗。

我們當天活動現場的方特樂園東方神畫也是捷途汽車重要的生態聯盟伙伴，深耕出行生態，聯合生態聯盟伙伴打造出行權益，74萬用戶的背后，捷途汽車更是積累了2610萬一路同行的粉絲，捷途汽車在用實際行動回應用戶熱愛的同時，也為品牌未來的可持續發展打下了堅實的基礎。

除了美食盛宴，活動現場還有豐富多彩的互動體驗項目，一場集歡樂、互動和感受美好的用戶狂歡，讓捷途汽車的用戶和粉絲們放松身心，盡情地沉浸在夏日歡樂的氛圍當中，在一起吃喝玩樂的過程中，認識更多新朋友，并積極的投入其中。

截至目前，捷途汽車基于“旅行+”生態圈開展了各種類型的用戶體驗活動，在全國285座城市已經累計舉辦了3442場次的旅行體驗活動，讓16.8萬人次的用戶感受到了捷途汽車的真誠。

雖然捷途汽車以構建“旅行+”出行生態，在業內獨樹一幟，成為“銷量后時代”一匹成色十足的黑馬，但是本著“產品為王，用戶至上，服務制勝”的營銷邏輯，捷途汽車并為舍本逐末。

讓用戶的旅行生活更美好，首先要做最懂旅行的車，不僅是差異化的產品策略，更要有過得硬的產品，圍繞用戶出行場景體驗需求，捷途汽車打造了家庭旅行、潮玩旅行、悅野旅行的三大產品系列。敢于向用戶承諾品質體驗，是捷途汽車一貫的傳統。

而其品質自信的背后是背靠奇瑞集團二十多年的整車研發和制造經驗，捷途汽車可以共享奇瑞集團在整車、發動機及關鍵零部件方面的自主研發能力和技術積累。在奇瑞集團的整車產品開發“V”字型研發體系與流程下，為打造高質量、高品質產品、樹立卓越品牌打下了堅實基礎。

而在產品力滿足用戶基本需求的基礎上，讓捷途汽車真正火出圈的還有圍繞用戶自駕的出行場景，所投入的更多產品傾注。居于活動現場C位的捷途大圣i-DM便是這樣一款與用戶深度共創而完成的產品。新車標配3000W的外放電功率，可以支持日常生活中90%以上的家用電器，如野餐鍋具、照明設備、投影儀等，在為用戶更輕松解鎖更多出行場景的同時；極光綠、皎月灰兩種全新顏色，也更加貼合愛生活、愛旅行的年輕一族的審美需求，讓人產生更多詩和遠方的美好憧憬。

寫在最后：

端午節作為一年一度夏令時節非常重要的日子，也是盤點和回顧捷途汽車第一個5年的重要節點，過去5年間，捷途汽車以用戶為中心，以體驗為圓心，圍繞產品體驗、生態體驗不斷向上攀爬，已經構建起了穩定可持續的正向循環系統。而下一個5年，捷途汽車所面臨的任務雖然艱巨而繁重，但是只要一如既往地保持“旅行+”戰略定力，持續打造領先的用戶滿意度，恪守用戶型企業的初心，不斷優化與提升用戶出行體驗，必將收獲更大的成就與驚喜。